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江南風(fēng)光無錫景，滿意消費(fèi)不二城。無錫，是太湖之濱的璀璨明珠，擁有漁舟唱晚的湖光山色，也澎湃著強(qiáng)勁的消費(fèi)活力。從“放心消費(fèi)看無錫”到加快“國際消費(fèi)中心城市”建設(shè)，無錫市始終走在全國消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的前列。近年來，無錫市市場監(jiān)管局全方位促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級，全流程筑牢消費(fèi)維權(quán)防線，全鏈條打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，不斷推進(jìn)消費(fèi)潛力釋放，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和幸福感，為打造“美食之都購物天堂”注入無限動能。

凝聚向“新”力全方位優(yōu)化消費(fèi)供給

讓老百姓愿消費(fèi)，關(guān)鍵要優(yōu)化消費(fèi)供給、提升消費(fèi)品質(zhì)。無錫市市場監(jiān)管局副局長鄒偉明表示，無錫市持續(xù)打造多元化消費(fèi)新場景，推進(jìn)消費(fèi)市場提質(zhì)擴(kuò)容，進(jìn)一步滿足人們多層次、個性化、品質(zhì)化消費(fèi)新需求，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展帶來新亮點(diǎn)。2024年4月，無錫市消保委聯(lián)合行業(yè)組織共同發(fā)起了無錫市文商體旅消費(fèi)新場景推選活動，首批覆蓋美食品鑒、文旅休閑、街區(qū)市集、文體潮玩、生態(tài)田園5大類58個文商體旅消費(fèi)新場景正式出爐，同時還聘任了10名消費(fèi)新場景推廣大使，為不斷提升居民生活品質(zhì)、賡續(xù)傳統(tǒng)文化基因、扎實(shí)推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有效助力。為進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，無錫市市場監(jiān)管局積極培育省級“名特優(yōu)”食品小作坊、“錫食名坊”130家。圍繞“首店”“老字號”等消費(fèi)目的地，無錫市市場監(jiān)管局通過“線上直播+線下體驗”等方式開展了12場次消費(fèi)體驗活動，深度挖掘推廣無錫優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級。在豐富線下消費(fèi)場景的同時，無錫市還積極促進(jìn)電商平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與外賣平臺簽署合作協(xié)議，推動政企協(xié)同監(jiān)管，加快餐飲業(yè)發(fā)展；會同多家電商平臺舉辦沙龍講座等，服務(wù)電商企業(yè)300余家；參與開展“江南潮IN集”“新質(zhì)賦能E路同行”等活動，加快平臺、協(xié)會及企業(yè)間的合作交流，以實(shí)打?qū)嵉呐e措激活消費(fèi)新引擎。為推動長三角一體化發(fā)展，無錫市積極貢獻(xiàn)一域之力。2024年，無錫市大力開展“滿意消費(fèi)長三角”提升行動，成功舉辦首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動，搭建了企業(yè)互動交流平臺，加快跨地區(qū)滿意消費(fèi)大市場建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，無錫市累計培育市級、省級、長三角特色伴手禮90件，提升了地方特色品牌影響力，催生了更多消費(fèi)新熱點(diǎn)。

發(fā)揮牽引力全鏈條提升維權(quán)效能

近年來，無錫市市場監(jiān)管局大力探索構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒��?wù)體系，不斷破除消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)，持續(xù)激發(fā)百姓敢消費(fèi)的動力。2024年，無錫市12315平臺共受理群眾訴求24.42萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6480.49萬元。聚焦打造美食之都的城市定位，無錫市市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，守護(hù)“人間煙火氣”。針對預(yù)制菜消費(fèi)問題，出臺《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)制菜食品安全監(jiān)管促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的通知》，幫扶165家食品生產(chǎn)企業(yè)和美食工坊開展風(fēng)險隱患排查。為推動全市餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”建設(shè)，開展網(wǎng)絡(luò)餐飲專項整治行動。2024年通過“明廚亮灶”公開加工制作過程的餐飲服務(wù)經(jīng)營者數(shù)量已逾2萬家，檢查網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營者35813家次，下線入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營者96家，立案825起。強(qiáng)化“守護(hù)消費(fèi)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，無錫市市場監(jiān)管局加大“米袋子”“菜籃子”“果盤子”等民生商品的價格監(jiān)管，大力開展鐵拳行動。一方面，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維建立價費(fèi)信息動態(tài)監(jiān)管機(jī)制，開展價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭守護(hù)行動，清退價格違規(guī)金額1794萬元，查處不正當(dāng)競爭案件272起，有序推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場長效管理日常評估，發(fā)現(xiàn)并督促整改各類問題1.2萬個；另一方面，依法打擊假冒偽劣、消費(fèi)欺詐、“霸王條款”等違法行為，加強(qiáng)宜興紫砂電商產(chǎn)業(yè)直播營銷等合規(guī)指導(dǎo)，扎實(shí)開展“鐵拳”等專項行動，全系統(tǒng)查辦各類案件7273件，28起案件入選市場監(jiān)管總局、江蘇省市場監(jiān)管局典型案例，共建“海刀魚”全鏈條監(jiān)管執(zhí)法新模式入選長三角市場監(jiān)管一體化發(fā)展“最佳實(shí)踐案例”。數(shù)據(jù)顯示，無錫市市場監(jiān)管局2024年共檢查各類學(xué)校食堂及有關(guān)單位4328家次，責(zé)令整改505家，立案68起；特殊食品生產(chǎn)企業(yè)抽考覆蓋率達(dá)100%。督促農(nóng)產(chǎn)品交易市場完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢193.33萬批次，完成食品安全“你點(diǎn)我檢”1331批次，切實(shí)保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

激活驅(qū)動力全維度護(hù)航消費(fèi)環(huán)境

消費(fèi)，一頭連著企業(yè)，一頭連著千家萬戶。讓百姓能夠樂享消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是重中之重。2024年以來，無錫市全力優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，在江蘇省首創(chuàng)“廠商一體化無理由退貨”，全市線下無理由退貨承諾商戶達(dá)1.1萬家。2024年，全市新建消費(fèi)教育基地、消費(fèi)咨詢公益小站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)200家。據(jù)了解，無錫市將進(jìn)一步拓寬無理由退貨工作覆蓋面，推動更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)積極參與長三角異地異店退換貨承諾行動。消費(fèi)環(huán)境建設(shè)離不開消費(fèi)宣傳引導(dǎo)。2024年以來，無錫市市場監(jiān)管局開展了系列消費(fèi)教育宣傳活動，聯(lián)合多家媒體以現(xiàn)場直播、開通專欄等形式，破解消費(fèi)維權(quán)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，推出“3·15”系列消費(fèi)警示專欄，圍繞網(wǎng)購、餐飲、住宿、旅游等領(lǐng)域發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。同時，建設(shè)推廣企業(yè)消費(fèi)知識科普欄，持續(xù)開展消費(fèi)咨詢公益小站“一月一主題”活動，聯(lián)動各大連鎖型企業(yè)、景區(qū)、街區(qū)等設(shè)立800余家消費(fèi)維權(quán)科普欄，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)常識的宣傳面和參與度。太湖碧波，千帆競發(fā)。接下來，無錫市市場監(jiān)管局將繼續(xù)錨定“國際消費(fèi)中心城市”的目標(biāo)，多措并舉擴(kuò)大內(nèi)需，大力提振消費(fèi)信心，營造誠信、安全、舒心的消費(fèi)環(huán)境，以高品質(zhì)消費(fèi)賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助力擦亮“美食之都購物天堂”的城市名片，答好“強(qiáng)富美高”新無錫的時代答卷。

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