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湖北將開通母嬰消費維權“綠色通道”
3月1日，湖北省市場監管局、湖北省消費者委員會在武漢聯合舉辦湖北省2025年3·15國際消費者權益日系列活動暨育嬰行業消費維權普法宣教行動。活動以“優化消費環境，共筑滿意消費”為主題，聚焦母嬰消費權益保護，發布行業維權新舉措，下一步將簡化投訴流程，開通母嬰消費維權“綠色通道”。活動現場，湖北省消委會通報了2024年全省消委組織受理育嬰行業消費投訴情況。數據顯示，2024年湖北省消委組織共受理育嬰行業消費投訴578件，其中，涉及售后服務類153件，占比26.47%；虛假宣傳類131件，占比22.67%；質量類108件，占比18.69%；合同類88件，占比15.22%；價格類53件，占比9.17%。從投訴情況來看，育嬰行業主要存在4個方面問題：一是售后服務缺位，部分月子中心服務縮水，托育機構“甩盤跑路”，母嬰護理服務人員資質造假，商家拒絕履行退換責任，消費者預付資金風險大、維權成本高；二是夸大炒作概念，部分商家利用消費者的育兒焦慮，虛構夸大益智、長個、增強免疫等產品功能，通過偽科學營銷誤導消費者，借健康檢測等名義捆綁推銷高價產品；三是質量安全存隱患，部分嬰幼兒食品、用品、玩具存在異物、窒息風險設計、不符合安全標準等問題，直接威脅嬰幼兒健康；四是產品信息不透明，部分母嬰產品成分標注模糊、營養配比不實，侵犯消費者知情權與公平交易權。為及時糾正和規范育嬰行業消費侵權行為、凈化行業環境，湖北省消委會在湖北省育嬰行業設立了消費維權辦公室，活動現場向社會調解員及維權辦工作人員頒發了聘書。湖北省消委會建議經營者要強化自律意識，增強社會責任感；規范服務內容，完善售后體系；交付合格產品，依法履行義務；正視消費者訴求，快捷解決糾紛。16家育嬰企業現場宣讀“優化消費環境共筑滿意消費”聯合倡議書，呼吁全行業嚴守品質紅線，確保產品及服務質量達標、來源可溯、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價格欺詐；升級服務標準，推行無憂售后服務，開展7天無理由退訂服務活動；推動科學消費，免費提供科學喂養、嬰幼兒急救知識課程，抵制販賣焦慮的營銷話術，共同營造安全、透明、溫暖的母嬰消費環境。湖北省育嬰行業維權辦主任黃明表示，下一步，將編制《母嬰消費指南手冊》，開設母嬰消費大講堂，深化母嬰知識科普，提升消費者自我保護能力；編制《育嬰消費維權示范單位評價規范》，明確服務透明度、投訴響應時效、售后保障等指標，推進母嬰消費維權示范創建，打造標桿樣板；支持企業開展體驗式消費、無理由退訂服務，促進安心消費；簡化投訴流程，開通母嬰消費維權“綠色通道”，積極受理育嬰行業消費投訴。活動現場，50家育嬰行業成員單位入駐全國消協智慧315平臺和湖北315和解平臺。
來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_558ecea2d2b84a159cc7f1cb72ab013b.html
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