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上海開展“守護消費”專項執法行動
日前，上海市市場監管局宣布開展為期半年的“守護消費”專項執法行動（以下簡稱“專項執法行動”）。據了解，此次專項執法行動以《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規為基礎，結合《上海市消費者權益保護條例》，同時納入今年7月1日即將實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關內容和要求。專項執法行動期間，上海市市場監管部門將通過受理投訴舉報，以及在日常監管中深挖線索，全鏈條查辦一批侵害消費者權益案件。按照專項執法行動部署，上海市市場監管部門將堅持“執法﹢服務”相結合，重點打擊8類違法行為。一是利用格式條款侵害消費者合法權益違法行為。突出旅游、房產、教育培訓、體育健身、美容美發、互聯網平臺等重點領域，查處經營者采用格式條款與消費者訂立合同，未以顯著方式告知與消費者有重大利害關系的內容；利用格式條款作出減輕或者免除自身責任、加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的規定等違法行為。二是侵害消費者個人信息違法行為。結合“亮劍浦江2024”專項執法行動，重點查處線下經營主體未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；未經消費者同意或者請求，或消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息等違法行為。三是在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務過程中侵害消費者合法權益違法行為。重點查處從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用等違法行為。四是不履行“網絡購買商品七日無理由退貨”相關義務違法行為。重點查處網絡商品銷售者違反規定，擅自擴大不適用七日無理由退貨范圍；超過法定時限未辦理退貨手續或未向消費者返還已支付的商品價款；銷售不能夠完全恢復到初始狀態的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標注商品實際情況等違法行為。五是故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求違法行為。依法依職責查處經營者違反法律法規相關規定，故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失要求等違法行為。六是未標明真實名稱、標記相關違法行為。重點查處線下經營者未在經營場所顯著位置標明真實名稱和標記；經營者通過網絡、電視等方式提供商品或者服務的，未在其首頁、視頻畫面等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記；租賃他人柜臺或者場地提供商品或者服務，或者通過宣講、抽獎、集中式體驗等方式提供商品或者服務的，未以顯著方式標明真實名稱和標記；通過加盟等形式從事商業特許經營的經營者，未標明特許人和被特許人的真實名稱和標記等違法行為。七是侵犯自主選擇權違法行為。重點查處以脅迫等方式或者利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，或者排除、限制消費者選擇其他經營者提供的商品或者服務；通過搭配、組合等方式提供商品或者服務未以顯著方式提請消費者注意等違法行為。八是隨機銷售活動中侵害消費者權益違法行為。重點查處隨機抽取銷售商品或者提供服務未以顯著方式公示抽取規則、商品或者服務分布、提供數量、抽取概率等關鍵信息；市場投放與公示內容不一致，或者篡改抽取概率，改變抽取結果等違法行為。
來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2024/art_7cc8b267e6d54715a4184548678f6c06.html
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