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江蘇省消保委：外賣包裝費不應成為“糊涂賬”
消費者在享用看似經濟實惠的外賣時，往往會忽略隱藏其中的打包費，而這筆費用在經歷一次次“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷。對此，江蘇省消費者權益保護委員會近日表示：外賣收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者的公平交易權。
有消費者反映，一些商家在外賣平臺的商品頁面并未明示打包費，只在結算頁面才顯示。消費者在選購商品時，往往會忽視這筆費用。而且，線上線下、不同平臺之間打包費收取標準也存在差異，有些訂單只能看到包裝費總價，收費明細公示不透明，消費者無法知曉包裝費收取是否合理，給消費者帶來困擾。
此外，過度、重復收取包裝費的行為也令消費者不滿。例如，商家除了收取保溫袋包裝費外，普通塑料袋也收費；除了商品收取包裝費外，調味料也有包裝費；明明只用了一份包裝，商家卻按件多次收取費用等。有網友表示，點外賣付款時，頁面提醒沒有添加必選品，發現是未加購2元的包裝，可平臺已經顯示有1元的打包費，豈不是要付兩次包裝費。還有網友反映，加購了一份4.99元的麻辣香鍋底料，沒想到選個口味還得再付2.99元的包裝費。
對此，平臺回應稱無權干涉商家具體的打包費收費情況，但消費者可以與商家協商解決爭議。平臺表示會對商家的不合理行為進行處罰，甚至關閉店鋪。
然而，有外賣商家透露：“平臺一般都會有不少滿減優惠、折扣優惠等，而包裝費的好處就是可以抵銷優惠費用。”部分商家甚至反映，由于平臺傭金、強制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導致其不得不收取包裝費以維持生計。
江蘇省消保委認為，面對激烈的市場競爭，平臺和商家多以低價優惠吸引顧客，但是滿減優惠、折扣優惠應是平臺或商家給消費者的“誠意”，而不是異化出“包裝費刺客”的理由。商家考慮盈利和成本無可厚非，但是不能為了降低自身的經營成本而向消費者隨意收取額外費用，不明示、不合理地將經營成本轉嫁給消費者。消費者支付了虛高的包裝費，傷害的是消費者的信任和熱情。平臺和商家只有確保產品、包裝等費用的合理性并告知到位，才能收獲消費者的信任，實現自身長遠發展。
廣大外賣商家要依法誠信經營，合理收取外賣包裝費。首先，對打包費的定價和收取要遵從實際、合理定價、按需收取，不能違背誠信原則隨意標價、重復收取。其次，商家可以通過平臺主動呈現包裝的材質、單價等，進一步保障消費者的知情權和自主選擇權。此外，預包裝的商品不應再次收費，杜絕捆綁消費、強制消費。
外賣平臺應針對外賣打包費完善相關機制。平臺、商家、消費者應是緊密聯系的三方存在，應互相成就，而非互相算計，平臺應科學設定分成機制，減輕商家的經營壓力，讓消費者明明白白消費，進一步增強用戶黏性。明確打包費的收取范圍、方式、定價標準等事項，確保透明公正。加強對商家的規范引導，杜絕外賣包裝費的不透明、不合理行為，對違規收取費用的商家進行嚴格約束，進一步保障消費者的合法權益，為消費者提供更公平透明的消費環境。
《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。外賣收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者的公平交易權。外賣打包費不應成為一筆糊涂賬，更不能成為商家隨意定價的恣意收費。消費者有權享受公平的購物體驗，而商家和平臺則應該遵守誠信原則，共同營造良好的消費環境。
來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2023/art_93f7073a0d2c45ed9ae337f8f9a7821c.html
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