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為鼓勵(lì)引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)（商）會(huì)加入在線消費(fèi)糾紛解決，健全完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于推進(jìn)全省線上線下消費(fèi)糾紛化解工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。

《通知》要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要鼓勵(lì)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)（商）會(huì)等積極入駐全國(guó)12315平臺(tái)和建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者直接解決消費(fèi)糾紛的快速通道，讓消費(fèi)維權(quán)更加便捷高效，進(jìn)一步提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)12315中心或投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，并對(duì)其處理投訴情況進(jìn)行抽查、督辦及回訪，同時(shí)要做好培訓(xùn)和指導(dǎo)等服務(wù)，不斷提升ODR單位和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)糾紛的能力和效率。

《通知》明確，深化“在線消費(fèi)糾紛解決”機(jī)制，提升ODR企業(yè)覆蓋率是市場(chǎng)監(jiān)管總局部署的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施，將ODR單位和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，協(xié)同推進(jìn)。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2023年度要提升ODR單位覆蓋率，年底前發(fā)展新進(jìn)單位應(yīng)不少于150家，推動(dòng)15%的消費(fèi)糾紛通過(guò)ODR源頭化解；新發(fā)展線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)不少于100家，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心將加強(qiáng)工作指導(dǎo)和督辦，不定期組織檢查，并將此項(xiàng)工作納入年終考核范圍，確保工作任務(wù)圓滿完成。

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