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8月30日，全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)在京舉行，天津市市場(chǎng)監(jiān)管委市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處一級(jí)主任科員劉爽被授予全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”榮譽(yù)稱號(hào)。

提起劉爽，熟悉她的人都說(shuō)，30來(lái)歲的她“不愛(ài)紅裝愛(ài)武裝”，是個(gè)“拼命三郎”。多年來(lái)，她用青春汗水認(rèn)真踐行“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的信念，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋對(duì)黨忠誠(chéng)、心系群眾、服務(wù)人民的諍諍誓言。

急難險(xiǎn)重面前，勇敢逆行

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。劉爽所在的市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處臨危受命，擔(dān)負(fù)起天津市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控指揮部重要職責(zé)。她第一時(shí)間扛起指揮部綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急管理等任務(wù)，全身心投入疫情防控工作。

面對(duì)日趨嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，劉爽和同事迅速推動(dòng)建立扁平化指揮體系，完善市、區(qū)、所三級(jí)工作調(diào)度機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)匯總分析、信息傳遞等。截至目前，她已累計(jì)完成9000余份文件和數(shù)據(jù)資料的運(yùn)轉(zhuǎn)分析，精心整理記錄26.7萬(wàn)余字的疫情防控大事記，梳理建立一套目錄詳盡、分類精細(xì)的疫情電子檔案和貫徹落實(shí)臺(tái)賬，形成疫情防控“微檔案館”，有效保障了防控指揮工作的科學(xué)精準(zhǔn)和持續(xù)高效。

這一切的背后，是劉爽毅然退掉的機(jī)票和千里之外望眼欲穿的丈夫和公婆；是抱著她的大腿不肯放手，哭喊著“媽媽，陪我過(guò)節(jié)”的3歲幼子；是期盼“闔家團(tuán)圓年”的白發(fā)父母。對(duì)此，劉爽也曾愧疚，但從未動(dòng)搖。她說(shuō)：“面對(duì)疫情，第一反應(yīng)就是沖上去。這是市場(chǎng)監(jiān)管人的責(zé)任，更是共產(chǎn)黨員的本色！”

助企紓困解難，敢于創(chuàng)新

持續(xù)的疫情讓很多企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境，劉爽看在眼里，急在心上。

“我們服務(wù)的市場(chǎng)主體對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)很重要，只有讓更多的企業(yè)在困境中生存下去，老百姓的生活才能過(guò)得更好。”劉爽說(shuō)。

為了幫助企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，白天，她經(jīng)常要接聽(tīng)上百個(gè)電話，收集整理往來(lái)公文，準(zhǔn)確了解企業(yè)需求，協(xié)調(diào)對(duì)接責(zé)任部門，為企業(yè)排憂解難；到了晚上，她又要研究分析海量數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)措施，反復(fù)梳理市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各項(xiàng)政策規(guī)定，力爭(zhēng)為企業(yè)提供更多支持。

2020年5月，劉爽敏銳關(guān)注到市場(chǎng)監(jiān)管技術(shù)機(jī)構(gòu)在推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)上的作用，于是創(chuàng)新提出“政策+技術(shù)”幫扶新模式，牽頭組織7個(gè)領(lǐng)域90名專業(yè)人才組成專家服務(wù)團(tuán)，通過(guò)“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專業(yè)服務(wù)，累計(jì)為全市企業(yè)提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)4189次，解決了一批困擾企業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

守護(hù)群眾安全，剛中有韌

如何做到讓人民滿意？劉爽的答案很簡(jiǎn)單也很樸素：“想群眾之所想，憂群眾之所憂，急群眾之所急。”

為了解決消費(fèi)者線下購(gòu)物退貨難問(wèn)題，劉爽走企業(yè)、跑商會(huì)、下基層，用心、用情、用力推動(dòng)先行賠付制度和線下七日無(wú)理由退貨制度在全市落實(shí)。在處理預(yù)付卡消費(fèi)等糾紛時(shí)，她總是不厭其煩、千方百計(jì)維護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

天津出現(xiàn)疫情反彈情況后，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，劉爽積極推動(dòng)全市“健康碼—場(chǎng)所碼”系統(tǒng)正式啟用，有效筑牢疫情群防群控屏障，并推動(dòng)市級(jí)聯(lián)合督查組不間斷開(kāi)展群防群控專業(yè)督查。她和同事們還加強(qiáng)對(duì)群防群控工作的宣傳引導(dǎo)，下社區(qū)、走鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、入工廠，深入宣傳疫情防控政策，用人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式倡導(dǎo)大家自覺(jué)、主動(dòng)履行群防群控個(gè)人社會(huì)責(zé)任。

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