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上海市市場監(jiān)管局10月9日透露，長三角三省一市（江蘇、浙江、安徽、上海）市場監(jiān)管部門認真貫徹“優(yōu)化消費環(huán)境”三年行動方案，共同深化完善“消費秩序優(yōu)化”“消費維權提效”“消費環(huán)境共治”等行動舉措，著力暢通訴求渠道。國慶、中秋“雙節(jié)”期間，投訴舉報受理登記總量達105530件，其中受理投訴84671件、登記舉報20859件、解答咨詢127646件，消費環(huán)境總體平穩(wěn)有序。

據(jù)悉，長三角消費訴求呈現(xiàn)鮮明特點：線上消費訴求占比達78%，遠超線下的22%；行業(yè)集中在服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿及銷售服務領域；問題多指向售后服務、產(chǎn)品質量、合同履行等環(huán)節(jié)。

作為核心城市，上海市消費維權呈現(xiàn)三大特征。一是長假消費維權暢通有序，良好消費環(huán)境持續(xù)營造。上海市市場監(jiān)管局依托12315熱線智能應用、一窗式轉接等機制，深化全天候監(jiān)測預警等機制舉措，切實暢通消費訴求渠道，共處理投訴27076件、舉報7779件、咨詢95359件。二是線上消費訴求占比九成，網(wǎng)購和直播帶貨熱度延續(xù)。其中，電商網(wǎng)購、直播帶貨等領域訴求集中，服裝鞋帽、食品、家居用品、通信產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、化妝品等消費訴求較集中。三是售后服務問題相對集中，品質化消費需求增強。從消費投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務品質及消費履約方面問題占比超四成，“三包”履行不到位、人工客服不暢等成為投訴焦點。截至目前，上海市收到的投訴舉報已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。

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